任职资格：

1.精通excel办公软件使用，且呼叫中心工作3-5年经验，团队管理经验（60 人以上）；

2.有较高的业务，数据敏感度；能有效解读商务方案。

3；良好的数据分析及汇报能力

4，团队建设管理（管理梯队培养），统筹和计划能力；

5，有较强的口头和书面表达能力，逻辑思维强且善于问题分析；

6，较强抗压能力以及配合协调能力

7.本科及以上学历（有同岗位3年以上经验可放宽至大专）

工作职责：

1、了解客服项目各项指标执行背景，达成项目KPI、质量目标以及甲方期望，维护客服项目维稳运营；

2、建立并维护与客户的良好沟通及合作关系；

3、实时把团队运营现状和进展，了解差距，制定策略并提升改善；

4、团队建设激励以及员工培养、发展和保有；

5、收集并了解员工VOC，并对员工VOC即时沟通改善，维护员工满意度，提高员工稳定性；

6、协调和其他部门合作，确保项目与其他部门衔接顺畅；

7、项目业务知识点落地更新实时了解并推动进行；

8、项目各项数据指标达成过程各项风险问题快捷定位并风险评估

薪资待遇：

底薪+绩效+补助+奖金，月休6天，法定节假日排休 行政班（偶尔有加班，有一定抗压能力）

上班地点：洛阳市涧西区长春路034街坊四号楼