岗位职责：
1、通过电话、Email、远程工具、在线聊天工具等方式为客户提供产品咨询及售后服务支撑；
2、系统巡检与监控，及时发现问题，预判、分析、处理和汇报，确保业务交付与系统运行稳定；
3、工单的编制、分派、预处理、跟踪督导和闭环管理等；
4、应对各种突发客户投诉或运维事件，及时上报并协同内外部工程师跟进及推动问题的全生命周期处理；
5、参与编写运维操作手册，搜集整理日常运营数据，形成日报并进行运维知识库的迭代更新；
6、完成领导交办的其他工作。
职位要求：
1、大专及以上学历，2年以上相关工作经验；
2、具备运维基础知识，了解应用系统、服务器、网络、数据库、中间件、大数据集群等；
3、熟练掌握word、excel、PPT等日常办公软件的使用，具有较强的文档归类、编写能力；
4、具有较强的学习能力和组织协调沟通能力，具有对复杂突发事件的分析、判断和预处理能力，有较强的服务意识，能接受7*24小时轮排班；
5、有相关系统维护及客服经验优先；熟悉ITIL工作流程、有ITIL认者证优先。