岗位职责
1、负责审核团队管理工作，对团队工作的质量、效率等交付指标负责，确保业务有效进行；
2、负责审核策略的制定，总结团队作业规律，沉淀并输出方法论。同时能梳理团队工具、流程中的卡点痛点，并协调资源解决问题，有效提升作业效率、质量等交付指标；
3、能够主导跨部门协作项目，多视角理解项目价值并预判方向，高效调动资源，监控作业进度，对项目结果的产出时效、质量负责。
4、组织目标拆解和透传，搭建日常培训和激励体系，保持员工长期活力和产出。
任职要求
（一）基本要求
1、专科及以上学历，有客服团队或者审核团队管理经验可放宽学历，能够挖掘和培养团队骨干，搭建人才梯队；
2、 具备运营能力，有丰富的团队协作经验，有过独立负责复杂项目并拿结果经验。
（二）专业能力
1. 精通客服管理流程和服务技巧，具备较强的问题解决能力和应变能力，能够快速准确地处理复杂的客户问题。
2. 熟练使用办公软件（如Excel、Word、PPT等），具备一定的数据分析能力，能够根据客服数据进行深度分析和总结，并制定有效的改进措施。
3. 具备良好的沟通协调、团队管理、项目管理能力，能够有效地激励团队成员，提升团队凝聚力和战斗力。
4. 具备优秀的沟通表达能力和人际交往能力，能够与不同部门的同事进行有效的沟通协作，并与客户保持良好的互动关系。
5. 具有较强的学习能力和创新意识，能够快速掌握新知识、新技能，推动客服团队的持续发展。 在以往的工作经验中能够输出标准方法论，或者通过作业工具和流程的优化，拿到更好结果的经验。
福利待遇
1. **具有竞争力的薪酬待遇**：我们将提供一份与您的能力和经验相匹配的薪资，包括基本工资、绩效奖金等，让您的努力得到充分回报。
2. **完善的福利体系**：
- 五险一金：为员工提供基础的社会保障，让您无后顾之忧。
- 节日福利：在重要的节日（如春节、中秋节等）为员工发放精美礼品，感受公司的关怀和温暖。
3.**每周双休**：维护您的基本权益，平衡工作和休息时间。
4. **舒适的工作环境**：公司办公环境优雅，设施齐全，团队氛围融洽，同事之间相互协作、共同成长。
5. **丰富的公司文化活动**：定期组织各种团队建设活动、员工生日会、文体活动等，丰富员工的业余生活，增强团队凝聚力。