【岗位职责】

1. 团队管理：依业务需求组建、培训客服团队，明确岗位职责与流程。通过绩效评估激励员工，规划职业发展路径，提升团队凝聚力与业务能力。
2. 业务运营：参与前期项目对接，理解客户需求并制定方案。管理日常运营，监控业务数据，依数据优化流程，协调内外部部门解决客户问题，确保服务达标。
3. 服务质量把控：制定服务标准，用多种方式监控服务质量，针对问题整改。定期分析服务质量，分享经验，提升团队服务意识。
4. 成本效益管理：编制成本预算，优化资源降本，关注业务效益，通过提升服务促业务增长，分析成本效益并调整策略。
5. 客户关系维护：与客户保持沟通，收集反馈改进服务，挖掘潜在需求拓展合作，助力公司市场推广与业务拓展

【薪资水平】6k--1.2w

【岗位要求】
学历：专科及以上
岗位经验：具有审核团队管理经验者优先考虑。
能力要求：
1、技能要求：熟练使用办公软件，如EXCEL、PPT、WORD等：
2、有良好的沟通能力及语言表达能力，性格皮实、灵活性强；
3、能够较好的理解业务指标并能够主动思考常规要求：