1、打字速度40字/分钟以上，通熟练操作基本办公软件（EXCEL、WORD、PPT等）

2、语言表达良好，熟悉电子商务平台，具有服务意识；

3、有过电商客服，京东，苏宁易购，阿里巴巴，亚马逊等平台经验的优先；

4、为人外向热情，有耐心，工作认真负责，具备良好的服务意识；

5、能承受一定的工作压力，能积极配合公司在项目工作时间上的安排；

6、通过淘宝在线平台为顾客在线解答疑问、回复咨询，协助顾客促成并完成订单服务；

7、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中产生的各项售前售后事宜的处理。

8、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率。

9、处理客户的退换货请求与售后跟踪服务

10、 处理客户快递异常件的查询；

11、 完成运营主管交办的其它事项。