职位描述
- 多渠道（电话 / 现场等）受理用户 IT 报修与咨询，规范记录关键信息，初步处理常见问题。
- 分流复杂问题至对应技术团队，重大事件及时同步应急响应团队。
- 跟进问题处理进度，向用户反馈进展，保障服务闭环。
- 参与 IT 服务知识沉淀与迭代，配合产品经理转化技术需求。
- 监控 IT 系统（服务器 / 网络 / 应用等）异常，执行故障恢复方案。
- 岗位要求
- 语言：
中文听说读写流利，能高效与用户沟通；
具备流利的英语能力（听、说、读），可处理国际文档及跨团队协作内容。
软技能：
具备用户至上的服务意识，沟通与人际交往能力优秀；
问题解决能力强，注重细节（确保事件记录准确）；
能适应轮班制（含周末 / 节假日），服务需求。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕