工作内容：（请详细阅读工作内容及要求）
用户支持与事件处理
通过电话、现场等多渠道受理用户报修及咨询，按照规范在 IT 服务管理系统中详细记录问题描述、用户信息、发生时间等关键信息。
对常见问题（如设备重启、网络连接检查等）进行初步诊断与处理。
对无法直接解决的问题，根据类型和严重程度准确分派至后台团队或对应技术部门。
接到重大事件（如系统崩溃、数据泄露等）报告时，快速记录关键信息并立即通知应急响应团队。
服务台管理
与产品经理进行知识交接，将技术需求转化为一线可执行操作，并参与知识验收与迭代优化。
通过监控工具实时监控服务器、网络设备、应用程序等 IT 系统，及时发现异常并执行故障恢复方案。
跟踪已分派问题的处理进度，向用户及时反馈进展。
任职要求
学历：计算机科学、信息技术或相关专业本科及以上学历。
经验：1-3 年 IT 服务台或用户支持经验，有汽车行业或大型企业 IT 环境经验者优先。
技能：熟悉 IT 服务管理系统（如 ITSM 工具），掌握基础网络及设备故障排查能力（如操作系统操作、网络连通性检查）。
了解 ITIL v4 框架及服务台运营流程。
语言：
中文听说读写流利，能高效与用户沟通；
具备流利的英语能力（听、说、读），可处理国际文档及跨团队协作内容。
软技能：
具备用户至上的服务意识，沟通与人际交往能力优秀；
问题解决能力强，注重细节（确保事件记录准确）；
能适应轮班制（含周末 / 节假日），服务需求。