岗位职责：
1. 负责天猫平台的客户咨询，解答客户问题，引导消费
2. 管理订单，跟踪物流信息，确保客户满意度
3. 处理售后服务，解决客户投诉和退换货事宜

岗位要求：
1. 有天猫、淘宝或其他电商平台客服经验优先
2. 具备良好的沟通能力和服务意识
3. 能熟练使用办公软件，打字速度快
4. 有较强的团队合作精神和责任心