岗位职责
【运营管理】
1. 全面负责门店日常运营，统筹人员排班、及环境卫生管理，确保服务流程标准化、规范化。
2. 监控库存消耗，制定产品/耗材采购计划，优化成本管控，降低运营损耗。
3. 执行总部运营策略，定期分析经营数据（客流量、转化率、复购率等），制定改进方案。
【团队建设】
1. 定期组织技术演练与服务话术培训，提升员工护发知识、操作技能及客户沟通能力。
2. 建立良性竞争机制，通过绩效激励制度调动团队积极性。
【客户服务】
1. 监督服务质量，处理客户投诉及突发问题，维护品牌形象，确保客户满意度。
2. 建立客户档案管理系统，策划会员专属活动，提升客户粘性与复购率。
【业绩目标】
1. 制定月度/季度销售计划，分解并落实个人及团队业绩指标，完成门店营收目标。
2. 策划节日促销、体验活动等营销方案，拓展线上线下客源渠道。
【任职要求】
- 3年以上美容/养生行业管理经验，熟悉养发护发业务者优先；
- 具备较强数据分析、市场洞察力及抗压能力；
- 持有健康管理师、美容师等相关资格证书者加分。