职位描述
职位名称：客房领班
岗位职责：
- 负责客房部日常工作的统筹安排，合理分配客房服务员的工作任务，确保客房清洁、整理等工作高效完成。
- 监督客房服务质量，定期检查客房卫生状况、设施设备的完好情况，及时发现并解决问题，保障宾客满意度。
- 对客房服务员进行业务培训和指导，提升团队整体业务水平，包括客房清洁技巧、服务规范等。
- 与其他部门保持良好沟通协作，如与前厅部协调客房入住、退房信息，与工程部及时反馈客房设施维修需求。
- 处理宾客关于客房服务的投诉和特殊需求，积极采取措施解决，维护酒店良好形象。
- 负责客房物资的管理，包括盘点、申领和合理使用，控制成本。
任职要求：
- 有3年以上酒店客房服务或管理工作经验，熟悉客房部运作流程。
- 具备优秀的服务意识和沟通能力，能够妥善处理宾客问题和团队管理事务。
- 工作认真负责，注重细节，有较强的组织协调能力和应变能力。
- 具备一定的抗压能力，能适应酒店行业的工作节奏和倒班制度。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕