岗位职责

1、班前准备：规范着装、化淡妆、佩戴好工号牌；

2、欢迎宾客，并热情、礼貌的接待宾客，在服务过程中应保持站立姿势；

3、熟练掌握各类房价、产品特点，能热情、细致地办理订房和团体开房，客人步入前厅服务区，不管是登记入住还是问询，前台员工必须在60秒内问候客人，欢迎客人的到来；

4、分房；

5、做好开房登记和有关验证客人身份的工作，办理客人入住登记应在3分钟内完成，熟悉当天抵店的VIP客人身份、房号及抵离时间；

6、协调对客服务工作，关注客人需求；

7、仔细阅读交班本，清点总台的物资和房卡等，做好本班未完成事宜的记录，了解上班未完成事宜并跟进；

8、了解并核对当天及未来几天的预订情况，掌握当天及未来几天的客房供应情况，便于主动地为客人提供热情、周到的服务；

9、熟练操作酒店管理系统，录入宾客资料，制作房卡，扫描、上传有效证件等；

10、熟悉周边环境及旅游、购物、医院的线路，为宾客提供周到的问询服务；

11、对客房的设施、设备的认识及总台区域内的设备的配置的掌握；

12、负责正确接听/转接电话；

13、做好客人的留言服务；

14、做好宾客转交物品、遗留物品、行李寄存的保管和交接；

15、制作前厅有关统计报表，及时与有关部门沟通情况；

16、做好区域内的卫生，保持工作台上、台下整齐、井然有序；

17、完成领导交办的其他工作。

任职要求

1、具有强烈的工作责任心具备旅游业及酒店常识。

2、大专及以上学历。

3、初级英文水平。

4、1年以上酒店工作经验，有接待工作经验。

5、笑容甜美，待客主动热情，乐于关心客人，善于观察，精神饱满，工作细心。