必须：要求会CAD操作 熟练运用

无责四千加一千绩效考核加画设计视图单提50-80一张
一、岗位职责
1. 客户咨询解答：通过、线上平台等渠道，耐心解答客户关于建材产品规格、性能、价格、使用方法等各类咨询，提供专业准确信息，确保客户疑问得到及时解决 。
2. 订单处理跟进：负责客户订单的接收、录入与审核，跟进订单生产进度、发货情况，及时与客户沟通，确保订单顺利交付，处理订单变更、退换货等相关事宜。
3. 客户投诉处理：积极处理客户投诉与反馈，记录问题详情，协调相关部门快速解决，跟踪处理结果，及时向客户反馈，提高客户满意度，维护公司良好形象 。
4. 客户关系维护：定期回访老客户，了解使用感受与潜在需求，挖掘二次销售机会；对新客户进行跟进，建立良好沟通关系，促进业务合作，整理客户信息，完善客户档案，为市场分析与精准营销提供支持。
二、任职要求
1. 沟通能力：具备出色的沟通表达能力，普通话标准流利，能与不同类型客户有效交流，耐心倾听客户需求，准确传达信息 。
2. 服务意识：有强烈的服务意识和责任心，以客户为中心，积极主动解决客户问题，注重细节，追求客户满意度最大化 。
3. 抗压能力：能在快节奏、高压力工作环境下保持良好心态，高效完成工作任务，妥善应对客户的各种问题和突发状况 。
4. 学习能力：对建材行业有兴趣，愿意主动学习产品知识和行业动态，快速掌握业务流程和工作技能 。
5. 经验要求：有客服工作经验者优先，熟悉建材产品知识、电商平台客服工作流程者更佳。
6. 办公技能：熟练使用Office办公软件，具备基本的电脑操作能力，能快速进行信息录入、文档处理等工作 。
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