汽车售后前台主管招聘要求

一、岗位职责

1. 全面负责售后前台日常运营管理，制定并优化服务流程、接待标准及工作制度，提升客户服务体验与满意度。

2. 带领前台服务团队完成客户接待、咨询解答、维修预约、派工协调、结算跟进等全流程工作，监督服务质量与效率。

3. 处理客户投诉与复杂服务问题，建立快速响应机制，降低客户流失率，维护品牌口碑。

4. 负责团队人员管理，包括招聘、培训、绩效考核、激励引导，提升团队专业素养与协作能力。

5. 协同售后车间、配件部等相关部门，保障维修服务顺畅衔接，提高维修一次合格率与交车准时率。

6. 统计分析前台服务数据（如接待量、客单价、客户满意度等），制定改进方案并落地执行。

7. 配合门店营销活动，推动售后增值服务（如延保、保养套餐、精品销售）的推广与转化。

二、任职要求

1. 学历与专业：大专及以上学历，汽车服务工程、工商管理等相关专业优先；具备3年以上汽车4S店售后前台工作经验，1年以上同岗位管理经验者优先。

2. 专业技能：熟悉汽车售后业务流程（接待、预约、派工、结算等），掌握汽车基础构造与常见故障知识；具备良好的客户服务意识与沟通协调能力，能高效处理客户诉求。

3. 管理能力：具备团队领导、目标管理与绩效考核能力，能有效激励团队达成工作指标；擅长流程优化与问题解决，具备较强的抗压能力与执行力。

4. 职业素养：责任心强、细致严谨，具备良好的职业道德与服务心态；熟练使用办公软件（Word、Excel、PPT）及售后管理系统（DMS系统）。

5. 其他要求：持有C1及以上驾驶证，驾驶技术娴熟；有豪华品牌或领克、吉利等自主品牌4S店工作经验。