电商客服主要有以下职责要求：

首先是售前服务。要熟悉产品信息，包括产品特点、功能、使用方法、尺寸、颜色等细节，这样才能准确回答顾客对产品的咨询。同时，能够热情接待顾客，及时回复顾客的消息，一般要在规定时间内响应，比如几分钟内，并且可以根据顾客需求推荐合适的产品。

在售中阶段，需要处理订单相关事务。包括核对订单信息是否正确，跟踪订单状态，和顾客沟通发货时间、物流进度等情况，让顾客了解商品运输的动态。

售后也很关键。要处理顾客的投诉和退换货请求，耐心倾听顾客不满的原因，安抚顾客情绪，按照公司规定提供合理的解决方案，如退换货、维修、补偿等。还要收集顾客对产品和服务的反馈，以便公司优化产品和服务。