岗位职责
（一）店铺日常运营管理
- 负责电商平台（淘宝、京东、拼多多、抖音等）店铺的整体运营，包括店铺装修、商品上下架、标题优化、主图及详情页打磨，确保店铺页面美观度、专业性及用户体验达标。
- 监控店铺日常数据（流量、访客数、转化率、客单价等），及时排查运营异常，优化店铺基础设置，保障店铺正常高效运转。
- 维护店铺口碑及评价体系，主动对接客户处理中差评及售后咨询相关的运营层面问题，协调客服、仓储等部门提升客户满意度。
（二）产品运营与库存管理
- 参与产品选品、定价及组合策略制定，结合市场需求、竞品动态及平台规则，优化产品结构，打造爆款、潜力款产品矩阵。
- 对接仓储部门，监控商品库存水平，合理规划补货计划，避免缺货、积压问题，确保库存周转率处于健康区间；同步更新库存信息，保障线上线下库存一致性。
- 提炼产品核心卖点，协同设计、文案团队优化产品宣传内容，提升产品吸引力及转化效率。
（三）营销推广与活动策划
- 制定店铺营销推广策略，涵盖付费推广（直通车、钻展、信息流广告等）及免费推广（自然搜索优化、内容营销、社群运营等），控制推广成本，提升投入产出比（ROI）。
- 策划并执行平台大促活动（618、双11、双12、年货节等）及店铺日常活动（满减、优惠券、秒杀、拼团等），从活动方案设计、资源对接、落地执行到复盘总结全程跟进。
- 拓展营销渠道及合作资源，结合平台特性及用户画像，开展跨界合作、达人合作等活动，扩大品牌影响力及店铺流量。
（四）数据分析与策略优化
- 定期分析店铺运营数据、推广数据、用户数据及竞品数据，形成数据报告，挖掘运营痛点及增长机会。
- 基于数据分析结果，优化运营策略、推广方案、产品结构及活动形式，持续提升店铺流量、转化率、客单价及复购率。
- 跟踪行业趋势、平台规则更新及竞品动态，及时调整运营策略，保持店铺竞争力。
（五）跨部门协同工作
- 协同客服团队，制定客服话术标准、响应时效要求，解决运营过程中出现的客户问题，提升服务质量。
- 对接设计、文案团队，明确宣传物料需求（主图、详情页、活动海报、推广文案等），确保物料按时、按质交付。
- 配合仓储、物流部门，优化订单处理流程、发货时效，保障客户收货体验；同步反馈订单异常情况，协调解决。
任职要求
（一）学历与经验要求
- 专科及以上学历，市场营销、电子商务、工商管理等相关专业优先；条件优秀者可放宽至大专学历。
- 3-5年及以上电商平台运营经验，熟悉至少1个主流电商平台（淘宝、京东、拼多多、抖音等）的运营规则及推广玩法；有同类产品运营经验者优先。
（二）专业技能要求
- 熟悉电商运营全流程，掌握店铺装修、商品优化、活动策划、推广投放等核心技能，能独立完成店铺日常运营工作。
- 具备较强的数据分析能力，能熟练使用平台数据分析工具（生意参谋、京东商智、多多情报通等）及Excel（VLOOKUP、数据透视表等），能从数据中提炼结论并指导运营。
- 了解电商平台规则及算法逻辑，能及时应对平台规则更新，规避运营风险；熟悉各类付费推广工具的操作及优化方法者优先。
- 具备一定的文案功底及审美能力，能协助优化产品文案、活动文案及店铺视觉呈现；会使用PS、剪映等工具者加分。
（三）核心能力要求
- 具备较强的市场敏感度及洞察力，能快速捕捉行业趋势、竞品动态及用户需求，制定针对性运营策略。
- 拥有良好的沟通协调能力及跨部门协作意识，能高效对接客服、设计、仓储等部门，推动工作落地。
- 具备较强的目标感、执行力及问题解决能力，能承受一定工作压力，对运营结果负责，主动解决运营过程中的各类问题。
- 具备创新思维，善于尝试新的运营玩法、推广渠道，能为店铺增长提供新思路。
（四）其他素养要求
- 工作认真负责、细致严谨，有良好的职业素养及团队合作精神。
- 热爱电商行业，愿意持续学习平台新规则、新玩法，保持运营能力迭代。
- 具备基本的客户思维，能站在用户角度优化店铺运营及服务体验。