汽车4S店服务顾问是连接客户与4S店的重要桥梁，主要负责为客户提供车辆维修、保养等相关服务，确保客户体验和服务质量。其职位描述核心内容如下：
主要工作职责
1. 客户接待：热情接待到店客户，了解客户车辆问题或服务需求，记录客户及车辆信息（如车型、里程、故障描述等）。
2. 服务咨询与报价：向客户介绍维修、保养项目、流程及相关费用，提供合理的服务方案，解答客户关于车辆保养、维修的疑问。
3. 订单处理：根据客户需求开具维修工单，明确服务内容、预计时间和费用，获得客户确认后安排车辆进入维修流程。
4. 沟通协调：在维修过程中，及时与维修技师沟通车辆状况，若发现新增问题或费用变动，第一时间与客户沟通并获得同意。
5. 交车服务：车辆维修完成后，检查维修质量及车辆清洁情况，向客户说明维修结果、更换部件等，协助办理结算手续，送别客户。
6. 客户关系维护：进行售后回访，了解客户对服务的满意度，处理客户投诉或异议，提升客户忠诚度。
任职要求
• 通常要求具备汽车相关专业知识，了解车辆构造、维修流程及保养常识。
• 具备良好的沟通表达能力和客户服务意识，能耐心解答客户问题。
• 有责任心，工作细致，能协调好客户与维修部门之间的关系。
• 部分4S店要求持有驾照，具备一定的驾驶技能。
• 有相关汽车销售或售后服务经验者优先。