1. 学历：要求大专及以上学历。
2. 沟通表达：具备清晰的口头与书面表达能力，能快速理解用户需求，用简洁、亲切的语言解决问题；需熟练使用在线沟通工具（如企业微信、QQ、客服系统（智齿、环信等）），打字速度通常要求每分钟40字以上。
3. 服务意识：有耐心、同理心，能承受一定的用户压力（如用户投诉、情绪宣泄），主动为用户提供解决方案，而非被动回应；需遵守“首问负责制”，不推诿用户问题。
4. 基础技能：熟练操作电脑（Windows系统、Office办公软件），能快速检索信息、记录用户问题；具备基础的网络常识，能排查简单的沟通工具故障（如卡顿、消息发送失败）。
5. 职业素养：工作态度端正，有责任心，能遵守排班制度（部分岗位需轮班、值晚班或节假日值班）；严格保密用户信息和企业内部数据，不泄露敏感内容。