岗位职责：
1. 负责接听客户咨询、投诉、建议的电话，并做好记录和反馈
2. 跟踪物流订单，确保货物按时送达客户
3. 处理物流异常情况，及时与客户沟通，提供解决方案
4. 维护客户关系，提高客户满意度

岗位要求：
1. 具备良好的沟通能力和服务意识
2. 熟悉物流行业及物流业务流程
3. 有较强的责任心和团队合作精神
4. 能熟练使用办公软件，具备一定的数据分析能力