1、 客户来源：网站后台、电话呼入、主管平均分配

2、 每天电话量任务30个，至少邀约2—3批客户答应一个星期内进店看车，两个指标同时完成方可下班。对有效客户的跟进情况同时更新至CRM里的“跟踪计划”中，并于通话结束后发送邀约短信给客户。

3、 接听销售来电，记录来电客户信息，做好来店客户信息的集客量登记。

4、 执行一汽大众的销售/促销政策，配合一汽大众或经销商组织的各类活动。

5、 推进试乘试驾工作开展，提高试乘试驾率。按照试乘试驾流程，为客户复印驾照和准备试乘试驾资料，引导试乘试驾专员试驾，了解客户试乘试驾感受和反馈。

6、 做好需求分析的同时，利用DS-CRM系统进行客户管理，负责客户回访，客户档案维护，开展客户维系工作。

7、 收集并向市场部提供竞品促销、产品等信息，与市场部共同制定销售话术、积极配合市场部组织的各类活动。

8、 负责解决一般用户投诉，配合解决重大客户投诉。