1、 按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、迎接、诊断、派工、交车等；

2、 提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成；

3、 根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标；

4、 执行一汽大众的服务营销政策，配合一汽大众或经销商组织的各类活动；

5、 收集并向市场部提供竞品服务营销等信息；

6、 协调相关部门和人员做好预约准备工作；

7、 负责解决一般用户投诉，配合解决重大客户投诉；

8、 负责客户档案管理、维护；

9、 负责索赔初步鉴定；