岗位职责：

1、 根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务;

2、 制定部门工作计划并实施完成;

3、 负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户 问题的解决;

4、 组织、 协调各部门做好客服工作， 发生客户投诉时，及时协调客户、厂家制定并实施解决方案;

5、 不断优化顾客满意度调查的方式和方法，制定提高顾客满意度长期的规划;

6、 负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;

7、完成上级领导交办的其他工作

任职要求：

1、有汽车4S店客服经理经验者优先

2、从事客服行业工作满3年者

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