岗位职责:
1、制定客诉处理流程及制度，制定工单（含客户投诉、疑难问题、客户建议等一线客户无法直接处理的其他问题）受理及处理流程。
2、负责客户投诉及疑难问题的处理，协调相关部门积极解决客户疑难问题。
3、对客户提出的意见建议进行收集整理，就有效建议向相关部门反馈。
4、对服务中出现紧急或异常事件及时制定处理流程及应对话术。
5、对工单工作中各项数据、指标进行分析、并及时向上反馈。
任职要求:
1、大专及以上学历；
2、有银行及信用卡呼叫中心工作经验者优先；
3、积极上进，有良好的抗压能力和自我调节能力，具有良好的职业道德及团队合作精神；
4、普通话流利，具备较好的沟通技巧和说服能力，熟悉基本的办公软件。
职位福利：五险一金、全额公积金、周末双休、带薪年假、节日福利、绩效奖金、高温补贴、定期体检