岗位职责：

1、利用在线聊天工具回答客户提问,引导客户在网上顺利购买,促成交易愉快达成；

2、熟悉并遵守京东天猫的各项操作规则，在线回复客户咨询,为客户解决售前售后问题,提供满意的服务；

3、通过在线聊天工具，解决任何售前、售后问题；

4、负责客户物流查询、处理退换货问题、快递异常等问题的处理；

5、工作细致耐心,积极主动,有责任心;

任职要求：

1. 思路清晰明朗，能利索完成上级交予的任务；

2. 打字速度要求快；

3. 有责任心，服从管理，具有良好的团队合作精神；