岗位职责
1.接待业主来访、来电及线上咨询，专业解答物业服务、设施使用、费用构成等问题，提供服务指引。
2.接收、记录业主诉求（报修、投诉、建议等），简单诉求即时处理，复杂诉求派单跟踪并反馈回访。
3.负责物业费、水电公摊费等费用的通知、解释与礼貌催缴，整理更新缴费报表。
4.定期巡查负责区域，检查公共区域卫生、绿化、设施设备等，发现问题及时上报跟进，监督外包服务质量。
5.受理装修申请，审核方案并办理手续，巡查装修现场，制止违规行为，协调邻里纠纷。
6.建立维护业主信息档案，保证信息保密，归档客户咨询、报修等各类工作记录与单据。
7.协助策划执行社区文化活动，传达物业通知公告，收集反馈业主意见建议。
岗位要求
1.大专及以上学历，1-2 年物业客服、高端住宅或酒店前台等相关工作经验，物业管理等相关专业优先。
2.具备出色沟通表达能力，普通话流利，善于倾听，能耐心处理客户问题，有强烈服务意识。
3.思维清晰，可协调资源解决突发事件与客户投诉，能冷静处理客户情绪化问题，抗压能力强。
4.善于团队协作，能与工程、安防等部门配合，对工作负责，执行力强，细致严谨。
5.熟练使用 Office 办公软件及物业管理软件，具备文书写作能力，能撰写通知、报告。
6.熟悉物业管理相关法律法规、小区管理规约者优先，年龄 24-35 岁，形象气质佳。
7.有 “客户为先” 服务精神，积极主动，能适应快节奏工作，高效跟进处理各类事务。