岗位职责：
- 客户接待咨询：全渠道（来访、来电、微信/APP）接待业主，解答物业、设施、费用等问题并指引服务。
- 诉求投诉处理：记录分类诉求（报修/投诉/建议等），简单诉求即时处理，复杂诉求派单跟踪、限时解决并回访；安抚投诉业主情绪，协调解决后跟进满意度。
- 费用催缴管理：通知、解释物业费、公摊费等，礼貌催缴；了解欠费原因并协助解决，定期更新缴费报表。
- 日常巡查监督：巡视负责区域公共卫生、绿化、设施设备，发现问题及时记录上报跟进；监督外包服务质量。
- 装修管理：受理装修申请、审核方案，办理手续；巡查装修现场，制止违规施工，协调邻里纠纷。
- 档案信息维护：建立维护业主档案，准确录入更新并保密；归档咨询、报修、巡查等工作记录。
- 社区沟通活动：协助策划执行社区活动，传递物业通知公告，收集反馈业主意见。
- 突发事件应对：按预案处理停水停电、电梯困人等突发情况，及时上报协调，安抚业主情绪。