岗位职责：

1. 负责与客户的日常沟通与协调，及时了解客户需求，提供专业的钢结构工程咨询服务，解答客户疑问。

2. 跟进钢结构工程项目的进度，协调公司内部各部门，确保项目按时、按质、按量完成，及时向客户反馈项目进展情况。

3. 负责处理客户投诉和纠纷，制定解决方案，确保客户满意度，维护公司良好的品牌形象。

4. 收集客户反馈和市场信息，为公司的产品和服务改进提供建议，协助制定市场营销策略。

5.参与项目的投标工作，提供客户相关信息和支持，协助制定投标方案。

6. 负责客户关系的维护和管理，定期回访客户，建立长期稳定的合作关系。

7. 协助财务部门进行项目款项的催收工作，确保款项按时回收。

任职要求：

一、学历与专业

学历要求：大专及以上学历，丰富经验者可能放宽至高中或中专学历。

专业要求：建筑工程、土木工程、市场营销等相关专业，能看懂并理解钢结构工程图纸，熟悉钢结构行业的市场动态，了解钢结构的设计、制造、安装等知识，熟悉建筑行业规范和标准。

二、工作经验

1.行业经验：拥有3 - 5年以上钢结构工程行业工作经验，熟悉钢结构从原材料采购、加工制作、现场安装到竣工验收的全流程，了解各环节的关键控制点和潜在风险，能为客户提供全周期的服务支持。

2.客户服务经验：至少2年客户服务或项目协调相关工作经验，处理过客户投诉、需求变更等复杂问题，具备良好的客户关系管理能力，懂得如何维护长期稳定的客户合作关系。

三、技能要求

沟通能力：具备优秀的沟通技巧，能够清晰、准确且耐心地与客户交流，无论是技术术语还是商务条款，都能转化为客户易懂的语言；同时，善于倾听客户需求，敏锐捕捉客户潜在关注点，及时给予反馈。

问题解决能力：面对客户提出的各类问题，如质量问题、进度延误、合同纠纷等，能迅速分析问题本质，组织协调内部资源，制定切实可行的解决方案，并跟踪落实直至问题彻底解决，既能维护公司利益，又能达成双方满意的结果。

应变能力：在项目执行过程中，面对突发情况，如极端天气影响施工、政策法规突然变化等，能迅速做出反应，灵活调整服务策略，确保客户利益不受损，并维护公司形象

四、能力与素质

服务意识：以客户为中心，始终将满足客户需求、提升客户满意度放在首位，主动为客户提供优质服务，积极解决客户问题，追求客户长期价值最大化。

责任心：对工作高度负责，严谨细致，确保每一个客户服务环节都执行到位；对客户信息严格保密，维护客户权益，在处理问题时勇于担当，不推诿责任。

团队协作：具备良好的团队协作精神，能与设计、施工、采购、财务等部门密切配合，共同推进项目顺利进行；善于协调各方资源，促进信息共享，提升整体服务效率。

学习能力： 具备较强的学习能力、分析能力和逻辑思维能力。持续学习新知识，关注行业政策法规、技术标准等变化，提升客户服务工作水平。