年龄35岁以内，身高要求：160+，大学专科或以上学历（物业管理、酒店管理、商务礼仪相关专业优先），2年以上物业或高端服务行业客服经验。具备解决问题的能力、客服意识、资源协调。熟练使用办公软件，熟悉物业管理系统，持有物业管理员证如《物业管理从业人员岗位证书》优先。软性素质要求：1）形象气质：着装规范（统一制服），淡妆上岗（女性），发型整洁（性不留长发），举止得体，无明显纹身。2）服务意识：主动服务、预判需求，能处理高净值业主的个性化诉求。3)抗压能力：抗压能力强，情绪稳定，无投诉记录。

3.岗位职责与工作内容：

1）负责对管理区域内公共区域设施设备，环境清洁、秩序维护及服务人员的仪容仪表的全面监管；

2）负责对所辖区域进行入户随访，密切保持与业主的友好关系，定期入户拜访，征求意见建议归纳总结以提升物业的服务水平；

3）负责业主的接待、报事报修、咨询、解答及投诉处理工作及业户关系的维护工作，负责收集、反馈特殊业户的日常需求；

4）每日巡视所属楼宇区域，重点检查各种安全隐患，发现问题及时记录并通知相关部门；

5）及时与客服前台沟通，对所属负责区域的业主；

6）负责业主档案的收集及建档，负责钥匙的管理及核对工作，为业主办理入住及装修手续；

7）负责对所有业主/客户物业费及各项费用的催缴工作，并定期与财务核对，对拖欠物业费情况查明原因，汇总，分析，制定相应措施上报部门；

8）向业主宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定；

9）参加业主座谈会、恳谈会，负责完善微信群等与业主的沟通渠道，及时收集业主的意见、建议及投诉，及时落实服务改进措施和回复；

10）负青按掘责任区域客户的消费需求，及时提供有偿服务和商品代销服务，协助做好经营创收工作；

11）协助开展各类社区文化活动，营造宜居社区。