WFM经理岗位JD
岗位职责：
1. 负责大区内服务部署，负责现场管控，保障接通稳定达标，进行总体资源统筹和人力部署，实现最大化利用。
2. 负责人力评估，沟通调度中心的人力资源，保障业务平稳运营；
3. 建立现场异常及突发事件监控体系及应对机制，联动各方资源完成应急部署，提升大区整体风险响应部署能力。
任职要求：
1. 20-35周岁，本科以上学历，大型呼叫中心（＞1000席规模），3年及以上的运营或运营分析经验；了解现场管控经验或排班经验；熟悉呼叫中心运作模式和特点；
2、具备数据分析能力，能够通过现场运营数据的收集、归纳、分析，对产品及现场的运营策略进行及时的调整及改进；
3、通过协同拿结果的能力强，能成熟处理协作障碍和问题，有数据项目推动能力，并擅长于资源整合；
5. 具备一定的团队管理能力，M序列岗位，需要带团队；