1. 严格贯彻公司的管理制度，保证客户服务各个环节的工作符合公司制度要求；

2. 编制客服专业的作业指导书，并负责贯彻执行；

3. 根据项目整体目标，分解、编制客服部工作目标、各岗位指标和工作计划；

4. 编制客服部年度预算，并对预算执行情况进行实时监督；

5. 编制客服部培训计划，按照计划实施培训；

6. 统筹客服部的一切工作，对员工工作进行监督知道，及时纠正问题，进行专业培训，定期考核；

7. 代表公司与客户保持良好的沟通，及时反馈客户的意见及建议，调整改进对客服务工作；

8. 接待和处理客户的投诉，组织处理突发事件处理，及时将处理的结果与客户沟通；

9. 定期对重要客户进行走访，保持客户的意见建议及时准确反馈至公司；

10. 定期组织社区活动，丰富业主、客户的业余生活；

11. 对园区的卫生和绿化巡视，监督、检查保洁、绿化养护供方的工作，定期进行评估；

12. 组织装修现场的巡视检查；

13. 负责收取物业服务费，能源费及其他相关费用，完成公司的经济指标；

14. 开展物业多种经营，增加物业收入；

15. 依据公司要求组织客户满意度调查，针对客户满意程度组织工作整改提升；

16. 完成公司领导交办的各项工作。

任职资格：

1. 大专及以上学历，物业管理或相关专业；

2. 3年以上同岗位工作经验；

3. 熟悉物业行业法律法规；

4. 责任心强，有大局观和良好的服务意识；

5. 有丰富的团队管理经验。

职位福利：五险一金、餐补、带薪年假、定期体检、周末双休、全额公积金