执行订单录入、审核、跟踪及系统维护

监控生产/物流进度，主动预警潜在延误并协调解决

处理订单变更、异常问题（质量/交期/物流）及客户投诉

生成订单分析报表（交付准时率、退货率等）

主动发起订单进度沟通（非被动响应），提升客户体验

定期收集客户反馈，分析痛点并推动内部优化

维护客户档案，识别高价值客户并制定专属服务策略

协助销售团队准备客户会议资料及方案

优化销售工具包（报价单/合同模板/产品资料库）

协助制定客户续约/扩量计划

参与销售策略会议，提供运营端执行建议

本科及以上学历，3年以上to B销售支持/业务跟单/客户运营经验

熟练操作ERP系统及Excel（数据透视表/VLOOKUP）

出色的多任务管理能力，同时处理20+订单不失控