岗位职责：
1. 品质标准制定与执行
- 制定和完善物业管理各环节（如安保、清洁、维修、客服）的品质标准与操作规范。
- 组织员工学习品质标准，确保服务流程标准化、规范化执行。
2. 服务质量监督与检查
- 定期对小区/项目的清洁卫生、设施设备运行、安保巡逻、客服响应等进行现场巡查与抽查。
- 收集业主/住户的投诉、建议，分析问题根源，跟踪整改过程并验证整改效果。
3. 问题整改与优化
- 针对品质检查中发现的问题，向相关部门下达整改通知，明确整改时限与要求。
- 定期汇总品质数据，分析服务短板，提出服务优化方案并推动落地。
4. 培训与考核
- 组织开展品质相关培训，提升员工的服务意识与专业技能。
- 参与员工的绩效考核，将服务品质表现作为重要考核指标之一。
5. 文档管理与汇报
- 建立和管理品质检查记录、整改报告、业主反馈等相关文档。
- 定期向物业经理或上级领导汇报品质管理工作情况、存在问题及改进计划。