职位描述
教育背景
- 学历要求：大专及以上学历。
- 专业要求：物流管理、市场营销、电子商务、客户服务等相关专业优先，但非相关专业如果具备较强的学习能力和相关经验，也可考虑。
工作经验
- 有客户服务相关工作经验者优先，尤其是在物流、快递、电商等行业有客服经验的人员。必须需要具备基本的客户服务意识和沟通能力。
主要职责
- 接听公司400服务热线，解决客户答疑，
做好备案整理汇报，
知识与技能
- 物流知识：了解物流运作的基本流程，包括货物运输、配送、装卸等环节，熟悉物流行业的常见术语和服务标准。
- 沟通能力：具备出色的口头和书面沟通能力，能够清晰、准确地与客户、供应商、内部团队进行沟通。善于倾听客户需求，理解客户意图，并能够用简洁明了的语言解答客户疑问，提供解决方案。
- 问题解决能力：能够快速识别客户问题，分析问题产生的原因，并及时提供有效的解决方案。对于一些复杂问题，能够协调相关部门进行处理，跟踪问题解决进度，确保客户得到满意的答复。
- 计算机操作能力：熟练使用办公软件，如 Word、Excel、Outlook 等，能够快速录入和查询客户信息、处理订单数据。同时，要熟悉物流客服相关的信息系统，如客户关系管理系统（CRM）、物流订单管理系统等，以便高效地处理客户业务。
- 应变能力：在面对客户的投诉、紧急情况或突发问题时，能够保持冷静，灵活应对，及时调整服务策略，以维护客户关系和公司形象。
素质与态度
- 服务意识：拥有强烈的客户服务意识，以客户为中心，致力于提供优质的服务，满足客户需求，追求客户满意度的最大化。
- 耐心与亲和力：对待客户要有耐心，尤其是在面对客户的抱怨和不满时，能够保持良好的心态，以温和、亲切的态度对待客户，缓解客户情绪，解决客户问题。
- 责任心：对工作认真负责，积极主动，确保客户的咨询、投诉和业务需求得到及时处理和跟进，对客户信息严格保密，维护公司和客户的利益。
- 团队合作精神：能够与公司内部的其他部门，如运输部门、仓储部门、销售部门等密切合作，共同完成公司的物流服务目标，善于分享客户反馈信息，协助团队不断优化服务流程。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕