职位描述：
通过团队管理与服务优化，保障客户服务体验，降低客诉率并提升问题解决效率，支撑业务增长。通过团队管理与服务优化，保障客户服务体验，降低客诉率并提升问题解决效率，支撑业务增长。
1. 团队管理： 负责客服团队的日常管理，包括排班、考勤、绩效考评与目标制定与达成
2. 服务全流程把控：负责售前咨询全链路管理，确保流程顺畅，优化客户体验，提升转化效率，提升售后满意度；
3. 平台规则与体验优化： 熟悉抖音电商服务规则，确保团队操作合规；
4. 数据分析：定期分析服务数据，输出改进建议（如产品功能优化、客服话术迭代），反哺前端业务。
职位要求：
1. 经验要求：3年以上电商客服团队管理经验，独立带过50人以上团队
2. 平台经验：抖音平台客服团队管理经验优先（需熟悉飞鸽客服系统、抖音小店后台操作、体验分指标（如商品分/物流分/服务分）提升方法）；
3. 流程能力：精通电商“售前-售后-工单”全流程，有相关全链路流程优化案例
4. 软性素质：
强业务敏感度：能从客服数据中发现业务问题；
团队赋能：擅长通过培训/案例复盘提升团队能力；
抗压与应变：能应对大促峰值（如双11咨询量暴增300%）及突发客诉。