一、主要职责：
1、提供客户服务（咨询答疑、培训演示）工作，为客户或销售提供有力支持；
2、提供技术支持（SaaS软件系统配置、部署）工作，能够满足客户的实际运营需求。
3、进行客户意见反馈收集与分析，发现问题并提出改进建议；
4、知识库建设与更新，参与知识库的编写和维护；
5、领导交办的其他工作。

二、任职要求：
1.教育背景：大专及以上学历，计算机科学、信息技术相关专业优先。
2.工作经验：至少2年以上客服或技术支持工作经验，有SaaS软件客户服务经验者优先。（应届毕业生也可培养，但是需要勤学，处理事情灵活，有较强的沟通能力）
3.技能要求：
a.具备良好的逻辑思维能力，能够迅速分析问题，提出解决方案。
b.具备“软件运行环境、B/S应用、外设硬件”的基础知识体系，能够独立分析处理常见的环境故障、程序故障。
c.熟练使用Office工具，能够准确、清晰地表达产品操作流程。
4.具备强烈的客户服务意识和应急能力，耐心细致，能够承受工作压力。