岗位职责：

1、淘宝、天猫、京东、抖音等相关平台客服经验，回答客户问题，促成交易，提升关联销售产品

2、熟练使用电商ERP系统，售前、售中、售后问题的处理，包括：查件、退换货、处理退款等

3、学习商品知识，协助上级领导共同管理线上店铺，定期整理收集客户信息反馈，进行客户需求分析，协助持续改进产品和服务质量

4、结合品牌营销节奏，开展日常运营，提升社群活跃度，营造有趣有内容的社区氛围，推动用户复购，提升社群业绩

5、策划并执行线上线下社群活动，激发用户参与度，挖掘用户需求，收集用户反馈，提升社群的粘性和活跃度，提高转化率。

任职要求：

1、年龄22-32岁，专科及以上学历，计算机熟练操作，打字速度快

2、熟悉天猫、淘宝、京东、抖音、拼多多等电商规则及后台操作，客服及社群运营经验1年以上

3、熟悉社群运营工具，擅长群裂变玩法，有成功打造社群经验者优先

4、具备一定的营销和消费心理学知识优先考虑，学习能力及执行力强

5、较强的团队意识和服务意识，责任心强。