一、 销售客户专属接待与分流
1. 主动识别与迎接： 快速识别进店客户的意图，对明显有购车意向或咨询意向的客户，主动上前问候。
2. 销售需求深度确认： 比普通前台更深入一步，了解客户是“初次看车”、“再次到店”、“已预约试驾”还是“洽谈合同”。
3. 高效分配与衔接：
· 根据店内销售顾问轮班制度，公平、迅速地将客户引导至当值销售顾问。
· 若客户指定某位销售顾问，立即通知该顾问前来接待。
· 在销售顾问全部繁忙时，妥善安排客户休息、看车，并提供车型资料，同时明确告知等待时间，并敦促销售顾问尽快接洽。
4. 管理接待顺序： 维护销售接待区的秩序，确保客户按顺序被接待，避免纠纷。
二、 销售热线接听与线索初步管理
1. 专属销售热线接听： 负责接听以购车咨询为主的来电。
2. 线索初步筛选与记录：
· 详细询问客户感兴趣的车型、预算、购车时间、是否本地牌照等关键信息。
· 使用标准化表格或CRM系统（客户关系管理系统）准确、完整地记录销售线索。
· 初步判断客户意向级别（H/A/B/C级）。
3. 预约安排： 为客户预约看车、试驾时间，并提前通知对应的销售顾问做好准备。
4. 线索分发与跟进提醒： 将获取的销售线索及时分配给销售顾问，并可能负责初步的跟进提醒。
三、 销售流程中的行政支持
1. 试驾管理支持：
· 协助客户登记试驾协议，核对驾驶证信息。
· 通知试驾专员或销售顾问准备试驾车辆。
2. 洽谈支持：
· 在客户与销售顾问进入洽谈环节时，及时提供饮品、点心。
· 协助准备简单的车型配置单、报价单等文件。
3. 交车环节协助：
· 在客户提车日，协助营造交车氛围（如准备鲜花、红布等）。
· 引导客户完成交车前的文件准备或流程衔接。
四、 展厅环境与物料管理
1. 销售区域维护： 确保展厅车辆整洁、车窗落下、电量充足（新能源车），价格牌准确无误。
2. 销售物料管理： 管理销售资料架，保证车型目录、金融方案、促销活动单页充足、整齐。
3. 氛围营造： 配合市场活动，布置展厅的促销物料、气球、展板等。
五、 数据统计与反馈
1. 客流统计： 每日统计销售客流数量、来源（自然进店、电话邀约、线上线索等）。
2. 线索报表： 协助销售经理整理初步的销售线索报表。
3. 客户反馈收集： 在客户等待或离开时，礼貌地收集对展厅环境、接待流程的初步反馈。
与通用前台接待的区别：
方面 通用前台接待 销售前台接待
核心焦点 售后 + 销售 全面分流 聚焦销售线索
工作深度 识别需求，引导至相应部门 初步筛选、分级、管理销售线索
技能要求 全面、均衡的服务与协调能力 更强的销售意识、沟通技巧和快速判断力
所属部门 行政部或服务部 销售部
任职要求（补充强调）：
· 强烈的销售意识： 对销售机会敏感，主动为销售团队创造机会。
· 出色的沟通与判断力： 能通过简短交流快速判断客户意向和性格。
· 熟悉产品知识： 需了解店内主销车型的核心卖点、价格区间，能进行基础介绍。
· 抗压能力： 能在客流高峰期保持有条不紊，处理多方需求。
· 熟练使用CRM系统： 熟练录入和管理销售线索是必备技能。