岗位职责

（1）负责 日常楼层巡查（安全、卫生、公区环境，绿化、业 户动态），负责对巡视内容物业软件中汇总，并跟进处理结果；
（2）业主和租户投诉以及相关事宜的跟进，确保业主和租户 所提问题及时得到解决/回复；
（3）责分管楼层业户物业相关协议等文件的签订；
（4）负责分管楼层业户入住手续办理、退租手续办理；
（5）负责分管楼层业户所有装修手续的办理（装修材料收集、 验收配合、费用告知收取等）；
（6）负责分管楼层的物业费、冷、暖气、水电、未售房租金 等相关收费项目的催收；
（7）负责分管楼层租金、物业费等收费项目催收，并做好新 租户入住及退租手续办理；
（8）负责分管楼层业户的电费预警发送；
（9）负责分管楼层业户车位到期预警及费用收取；
（10）负责对个业户通知类提示或政府文件传达与下发；
（11）妥善处理一切紧急及突发事件，与业主租户建立良好沟 通关系；
（12）每月至少一次对空置房的巡视，发现问题及时和工程与 保洁部门做好对接；
（13）了解客户基本情况做好每月更新；
（14）负责对发现的的可能会对物业正常工作造成影响的已经 发生或潜在问题及时上报；
（15）完成上级交办的其他临时性工作。

任职要求（学历、经验、年龄、性别等相关需求）

（1）大专及以上学历，年龄 23-40 岁，2 年以上商场、写字楼物业楼层客服工作经验；
（2）良好的问题解决、沟通协调能力及服务意识；
（3）能独立完成各项收费任务，熟悉物业管理相关法律法规及行业政策；
（4）能高效处理客户需求，保证服务流程的顺畅，有责任心，能承受工作压力，具备良好的团队合作能力；
（5）必须熟练使用 word、excel、ppt 等办公软件；
（6）具备良好的书写能力,坚决服从上级领导管理。