岗位职责：
1.前期主要协助公司完善电商平台的相关信息
2.通过电商平台官方聊天工具、电话、短信等渠道，快速响应客户咨询
3.准确解答客户关于商品的基础问题，包括但不限于规格参数（如颜色、规格）、功能特点、使用方法、价格优惠、库存状态、发货时间与物流方式等，避免因信息误差导致客户误解。
4.针对客户提出的个性化需求，及时与相关部门同步信息，明确答复后反馈客户，保障需求沟通闭环。
5.订单的追踪及售后处理。