1) ‌岗位职责‌：

①　负责客人的入住接待、登记、查房、退房等全流程服务工作。

②　精准维护房间价格信息及实时房源数量，确保预订系统准确性。

③　协调保洁团队完成退房清理，妥善处理客人遗留物品。

④　确保酒店内部日常整洁，执行每日巡视计划。

⑤　积极维护良好的客户关系，及时响应并满足客人需求，收集客人意见。

⑥　有效解决客人投诉，妥善处理各类突发紧急状况。

⑦　协助店长组织酒店日常活动，提升客户体验。

⑧　每日与店长沟通工作安排，及时汇报无法处理的状况。

2) ‌任职要求‌：

①　具备强烈的安全意识，擅长发现问题并迅速解决，应变能力强。

②　优秀的沟通技巧，表达能力强，擅长与人沟通。

③　对客户充满耐心，服务意识强，热爱服务行业。

④　学习能力强，有责任心，熟练使用办公软件及办公设备。

⑤　能适应三班倒工作制度，具备良好的团队合作精神。

⑥　熟悉横琴长隆相关旅游资讯者优先考虑。