1. 新客户开发与维护

o 负责目标市场的客户拓展，公司既有客户维护、渠道挖掘（如行业展会、线上平台、客户转介绍等）获取潜在客户资源；

o 分析客户需求，制定针对性的合作方案，完成客户谈判与签约，持续提升新客户转化率；

o 维护客户关系，定期回访，挖掘二次合作机会，推动客户长期合作与复购。

2. 内部协调与系统操作

o 熟悉公司业务系统（如ERP等），完成客户信息录入、订单初始化、合同备案等全流程系统操作；

o 协调内部部门（销售、运营、物流、财务等），确保客户需求与内部资源高效对接，解决跨部门协作中的信息同步与流程卡点。

3. 订单全流程跟踪

o 从客户下单至交付完成，全程跟踪订单状态（生产、质检、物流、签收等），及时同步客户进度；

o 监控异常情况（如延期、质量问题），快速协调内部资源解决，降低客户投诉风险，保障订单如期履约。

4. 售后服务与问题处理

o 处理客户售后咨询、投诉及退换货需求，结合公司政策提供解决方案，确保客户满意度。

o 收集客户反馈（产品体验、服务痛点），形成分析报告并反馈至项目部门，推动服务优化。

1. 基础要求

o 大专及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先；

o 1年以上销售/客户运营相关经验，汽车配套周边、制造行业背景者优先。

2. 核心能力

o 具备客户开发能力，熟悉市场拓展流程，有成功的新客户签约案例；

o 熟练使用办公软件（Excel/Word/PPT）及业务系统（如ERP），逻辑清晰，数据敏感度强；

o 沟通协调能力突出，能高效推动跨部门协作，抗压能力强，适应快节奏工作；

o 服务意识强，擅长处理客户投诉与关系维护，具备问题解决的主动性。

3. 加分项

o 有跨区域客户服务经验或多产品线运营经验；

o 熟悉行业政策（如供应链、售后合规要求）。