理赔业务客服
一、岗位职责：
1、负责接听客户关于理赔业务的咨询电话，提供专业的理赔流程解答和指导；
2、与客户进行理赔业务的协谈，确保客户了解理赔政策、流程和所需材料，协助客户完成理赔申请；
3、处理客户的咨询、投诉和建议，确保客户问题得到及时、有效的解决，提高客户满意度；
4、记录并整理客户反馈，定期向上级汇报，为公司的服务改进提供参考；
备注：此岗位无销售性质，仅专注于提供优质的客户服务。
二、任职要求：
1、教育背景：大专及以上学历，专业不限，具备保险、法律、医学等相关专业背景者优先；
2、工作经验：具有1年以上客服或相关工作经验，熟悉理赔业务流程者优先；
3、技能要求：熟练使用办公软件，如Word、Excel等，具备基本的电脑操作能力。
4、素质要求：
①具备良好的沟通能力和语言表达能力，能够清晰、准确地传达信息；
②具备较强的客户服务意识，能够耐心、细致地解答客户问题。
③具备良好的学习能力和应变能力，能够快速适应新的工作环境和业务需求。
④责任心强，对待工作认真负责，能够承受一定的工作压力。
⑤具备良好的团队合作精神，能够与同事和上级保持良好的沟通和协作。
⑥具备良好的心态和情绪管理能力，能够在工作中保持积极、乐观的态度。