岗位职责
1、负责客诉舆情的处理工作，负责建立客户投诉标准，并进行标准的落地；
2、对投诉率及舆情溢出率负责，负责舆情投诉跟踪解决，信息拆解，风险识别，确保响应时效，具备高度的危机意识；
3、负责客诉日常管理工作，高质量完成日常工作，对工作中出现的问题及时解决，做好监督及指导赋能；
4、发现问题并推动解决，能快速有效解决复杂性高且重要紧急的case；
5、通过案例复盘,发现用户服务中存在的问题，并优化服务SOP和产品功能体验等。
任职要求
1、有政府对接经验优先考虑；
2、沟通、协调能力强，情商高，服务态度好；
3、2年以上汽车行业主机厂客诉管理经验优先考虑；
4、需具备客诉谈判能力、案件复盘能力、数据分析及总结归纳能力、统筹协调能力等;
5、学历要求大专或者以上。