1、接单受理
接收客户（个人 / 企业）、销售渠道或客服平台的 PC 售后需求，包括故障报修、上门服务申请、设备维保续约等；
核对订单关键信息：设备型号、故障描述、服务地址、联系方式、服务时效要求等，形成标准化售后工单并录入系统。
2、派单调度
根据售后工程师的区域覆盖、技能专长、当前工单负载，合理分配上门维修、设备检测、备件更换等任务；
同步工单信息给工程师，明确服务时间节点，跟踪工程师接单确认状态，及时处理派单异常（如工程师无法接单、客户临时改期等）；
对加急工单（如企业关键设备故障、客户紧急需求）优先调度，协调资源保障时效。
3、订单跟踪与闭环
全程跟进工单进度，实时同步客户订单状态（派单中 / 维修中 / 已完成）；
工单完成后，核对工程师反馈的维修结果、服务记录，确认客户验收情况，完成工单闭环归档。
1、备件申请与审批
根据工程师反馈的故障判断或工单需求，发起备件申领流程，包括主板、硬盘、屏幕、电源等 PC 配件；
核对备件申请的合理性，匹配设备维保政策（保内免费 / 保外收费），提交上级或备件管理部门审批。
2、备件调配与发放
对接备件仓库，协调备件出库、调拨，确保备件及时送达维修工程师或服务现场；
针对紧急维修需求，协调跨区域备件调拨，优先保障高优先级工单的备件供应；
记录备件发放台账，关联对应工单，确保备件流向可追溯。
3、备件退回与核销
跟进维修后剩余备件或故障件的退回流程，核对退回备件的型号、数量，协助仓库完成入库核销；
处理保外备件的费用结算，同步财务或客户完成费用确认。