工作内容：

1. 现场沟通与协调

作为施工现场的沟通桥梁，协调经销商、终端用户、施工团队及公司内部部门间的信息传递，确保施工进度、质量及服务标准透明化。

定期组织多方现场会议，同步施工计划、节点要求及用户需求变更，确保各方认知一致。

及时处理施工现场突发问题（如材料延误、设计变更等），制定替代方案并同步相关方。

2. 投诉预防与危机管理

提前介入施工流程，核查施工质量、进度及安全规范，识别可能引发用户不满的风险点（如施工噪音、工期延迟、工艺瑕疵等）。

建立用户投诉预警机制，通过日常巡检、阶段性验收反馈及用户满意度调查主动发现问题，将投诉化解在萌芽阶段。

对已发生的投诉快速响应，主导现场调查、责任界定及解决方案制定，确保48小时内闭环处理并跟进用户反馈。

任职要求：

1.具备优秀的跨部门协调能力和冲突化解技巧

2. 能快速理解施工图纸及技术文件，精准传达专业信息

3.熟练使用CAD看图软件及Office办公套件

有以下几点为加分项：

特质：抗压能力强，擅长在复杂环境中平衡多方利益，具备服务敏感度

能说会道：擅长商务谈判和沟通，能清晰传递复杂信息并说服客户方面决策者。

敏锐洞察力：具备快速捕捉客户隐性需求的能力，擅长通过提问和观察挖掘关键问题。

灵活变通：快速捕捉客户投诉事宜，为客户提供解决方案，往我方有利方向引导。

行业经验：有现场施工管理协调能力经验优先

岗位驻点：苏州吴中区，需要出差！