一、岗位要求

1、大专或以上学历，35岁以内。有半年做有客服经验，完全没有经验不行

2、普通话标准，逻辑清晰

3、具备良好的客服意识及沟通技巧

4、抗压性好，能自我调节，有自我解压方式方法

5、学习能力强，日常喜欢主动学习，能够定期主动寻找学习内容

6、能够接受排班和通宵班

二、工作内容

1，纠纷业务。会员涉及到售后纠纷，申请后生成纠纷单，客服通过电话外呼的形式触达客户处理客户反馈的问题，并及时跟进解决，确保客户满意度。2，咨询业务升级。受理包括但不仅限于活动优惠、购买指南、发票、发货物流等投诉升级问题的闭环，处理用户投诉以及负面情绪，践行服务理念，积极协同用户处理问题，防止用户溢出外部投诉。
3，违约投诉。会员前端发起的召唤功能，生成一键召唤工单，客服收到召唤需求后，进行外呼处理会员的投诉问题。

三、工作时间

7*24小时排班，倒班制，做五休二

四、薪资待遇

4000-6000。(无责底薪2600+200全勤+300补助+绩效0-2000+夜班补贴)