岗位职责
主动客户联络与需求挖掘：通过电话、企业微信等多种渠道，主动与使用本公司环保清扫设备的终端客户建立定期联系，深入了解他们在设备使用过程中的真实体验、潜在痛点及发展性需求。
需求信息管理与分析：系统性地收集、记录并整理客户反馈的功能改进建议、服务优化期望及其他各项需求。运用办公软件进行初步的数据统计与分析，并形成清晰的需求汇总报告，为产品迭代和服务升级提供决策支持。
提升客户满意度与关系维护：用心处理每一次客户沟通，提供温暖周到的服务体验。通过专业、耐心的交流，增强客户信任感，提升客户满意度和忠诚度，并深度挖掘客户的长期价值。
内部协同与信息传递：将分析归纳后的客户需求，及时、准确地反馈至产品开发、技术支持和市场营销等部门，协助内部团队更好地理解市场，推动产品功能与服务流程的不断完善。
任职要求
经验与沟通能力：具备半年以上客服或相关的客户联络经验优先。拥有房产、保险等电话营销经验者更佳，善于通过电话和微信进行有效沟通。普通话标准，口齿清晰，语言表达条理分明，具备出色的亲和力与沟通能力。
技能要求：熟练使用Word、Excel等办公软件，能够高效地进行数据录入、信息整理和基本的报表制作。打字熟练，能保证线上沟通的及时性。
综合素质：具备强烈的责任心和客户服务意识。拥有良好的应变能力和抗压能力，能冷静、耐心地处理各类客户情境。工作积极主动，注重细节，有较强的团队合作精神。
加分项：有环保设备、机械产品或B端（企业端）客户服务经验者优先。具备基础的数据分析意识者优先。