1、解答顾客关于商品信息、促销活动、楼层导购、会员制度等的现场、电话或线上咨询；

1、办理会员卡、积分查询、兑换礼品等业务，维护会员资料；

2、跟进投诉处理进度，确保问题闭环解决，维护商场信誉；

3、协助处理顾客在商场的突发情况（如物品遗失、儿童走失、急救需求等），必要时联系安保或医疗人员；

4、配合商场促销活动（如节日庆典、品牌推广），向顾客宣传规则并协助执行；

5、记录每日客诉、咨询、服务数据，定期汇总分析并提交报告；

6、将顾客建议或市场动态反馈至管理部门，协助优化服务质量。