一、岗位工作

1、负责订单信息的确认，对接生产、物流等部门，协调解决订单生产、发货、配送过程中的问题，保障订单按时交付；

2、负责客户日常咨询、需求对接与关系维护，解答客户关于产品、订单、售后的疑问，提升客户粘性；

3、记录客服反馈与订单异常情况，整理相关数据；

4、负责订单相关文件的整理、归档与管理，确保资料完整性；

5、协助完成客户回访、回款等工作；

二、岗位要求

1、性学历：大专及以上

2、年龄：18-38岁

3、具备电脑基本操作能力及良好的沟通能力；

4、责任心强，工作严谨细致，能快速响应耐心对待客户咨询与订单跟进中的各类事宜；

5、有跟单、客服、订单处理相关工作经验者优先（无经验但学习力强、服务意识突出者可培养）；