一、岗位简介
在电商行业高速发展的当下，每一位消费者的需求都至关重要。工单处理专员作为连接电商平台与用户的核心纽带，是保障用户体验、维护平台口碑的关键力量。我们致力于为千万用户提供优质的服务体验，现诚邀认真负责、耐心细致的你加入，共同打造高效、专业的客户服务体系，助力平台持续发展。
二、岗位职责
及时接收电商平台用户、商家提交的各类工单，包括订单问题（如订单修改、取消、查询物流等）、售后纠纷（如退换货、退款、商品质量投诉等）、账户问题（如登录异常、信息修改、资金安全等）以及咨询建议类工单，确保无遗漏、无延迟。
按照平台既定的工单处理流程和规范，对工单进行准确分类、登记和初步审核，判断工单的紧急程度和处理优先级，为后续高效处理奠定基础。
积极与用户、商家进行沟通，详细了解工单涉及的具体情况，耐心倾听诉求，准确记录关键信息，避免信息偏差。对于简单的工单问题，能够当场为用户、商家提供清晰、专业的解答和解决方案；对于复杂问题，及时协调平台内部相关部门（如仓储物流部、技术部、运营部等）进行处理。
全程跟踪工单的处理进度，定期向用户、商家反馈处理情况，确保用户、商家了解工单的最新动态。在工单处理过程中，主动发现并解决可能出现的问题，避免工单处理延误。
工单处理完成后，及时对处理结果进行核实，确认用户、商家对处理结果满意。同时，按照规定对工单处理相关信息进行整理、归档，形成完整的工单处理记录，为平台后续的服务优化和数据分析提供支持。
定期总结工单处理过程中遇到的常见问题和典型案例，分析问题产生的原因，提出合理的改进建议，助力平台不断完善服务流程和规则，提升整体服务质量。
三、任职要求
学历与专业：大专及以上学历，专业不限，优秀者可放宽到高中中专学历。
工作经验：有 1 年及以上电商平台工单处理、客户服务相关工作经验者优先；无相关经验但学习能力强、对电商行业充满热情者也可投递。
能力要求：
沟通能力：具备优秀的语言表达能力和沟通协调能力，能够清晰、准确地与用户、商家及内部各部门进行沟通，有效解决问题。
问题解决能力：具有较强的逻辑思维能力和问题分析、解决能力，能够快速准确判断工单问题的本质，找到合适的解决方案。
耐心细致：工作态度认真负责，耐心细致，能够承受一定的工作压力，妥善处理用户的各类诉求，避免因疏忽导致问题扩大。
电脑操作：熟练掌握电脑基本操作，能够熟练使用办公软件（如 Word、Excel、PPT 等），打字速度不低于30字/分钟，熟悉电商平台常用的工单处理系统、客服沟通工具。
职业素养：具有良好的服务意识和团队合作精神，遵守公司的各项规章制度，维护公司和平台的形象和声誉。
四、薪资福利
薪资构成：基础薪资（2000 元 / 月）+提成奖金（1500-3000 元 / 月），综合月薪 3500-5000 元，具体薪资根据个人能力和工作经验享有。
福利保障：
社会保障：缴纳五险一金（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金），为员工提供全面的社会保障。
带薪假期：带薪年假（满 半年 2 天，满 1 年 5 天，逐年累加封顶15天）、带薪病假、婚假、产假、陪产假等各类带薪假期。
节日福利：在春节、端午节、中秋节等传统节日，为员工发放节日礼品；员工入职当月，发放入职礼品。
其他福利：提供免费的入职培训和定期的在职技能培训，助力员工提升专业能力；公司设学历提升奖励制度，助理员工向上发展；定期组织团队建设活动（如聚餐、旅游、拓展训练等），增强团队凝聚力；每年4次内部竞聘，公开透明的晋升途径。
五、工作时间与地点
工作时间：朝九晚六，轮休制
工作地点：南宁市高新区东盟二期5号楼
我们期待你的加入，与我们一起为电商平台的用户提供更优质、更高效的服务，共同成长，共创辉煌！