职位描述
岗位职责
- 负责龙岗妇幼保健院服务大厅窗口咨询工作,具体为就诊客户提供院内陪护服务的专业解答,同时主动推进客户完成服务指导、签单及续签等全流程事宜,确保客户在陪护服务对接中获得清晰指引与高效支持。
- 维系与患者家属、合作医院的长期友好关系,通过定期回访精准捕捉需求,打造超预期服务体验,协同提升客户满意度。
- 协助患者及家属深入了解护工服务内容与流程,针对性解答疑问并提供个性化服务建议,助力提升患者满意度。
- 日常监督母婴护理员工作表现,通过现场巡查、收集患者反馈等方式,及时纠正不规范行为;快速响应客户投诉,深入剖析问题根源并推动改进,持续提升服务品质。
任职要求
- 专业基础:护理学、临床医学等相关专业大专及以上学历,持有护士资格证。
- 经验积累:具备 1-3 年医疗行业工作经验,有妇幼医院相关工作经历者优先;掌握基础医疗护理知识,熟悉妇幼保健领域专业内容。
- 核心能力:具备出色的沟通表达能力,面对突发情况能保持冷静并高效处理,拥有强烈的服务热忱。
- 行业认知:熟悉医疗行业相关法规及陪护服务标准,致力于为患者提供更专业的服务。
- 工作态度:具备极强的责任心,能适应灵活的工作时间,勇于接受挑战并在实践中实现自我价值。
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕