岗位职责：
1. 负责处理400热线高复杂度电话咨询，运用专业技术知识快速定位问题，结合情绪管理能力高效沟通，解决客户的产品使用及故障问题
2. 通过企业微信快速响应客户及经销商咨询，制定标准化回复流程
3. 提供可视化视频远程支持，指导客户完成产品操作及故障排查，需具备设备调试、技术演示及现场问题分析能力
4. 高效处理抖音/天猫/京东等电商平台客诉及退换货工单，严格遵循平台时效要求完成全流程闭环
5. 主导安全事件、重大客诉等升级案件处理，联动法务、研发、质量等部门推动复杂问题解决，完善风险预警机制
6.客户回访，通过电话对已经下单客户或产品维修完毕的客户进行电话回访，了解产品使用体验，主动关怀，提供个性化服务
7.上级交代的其他事务
任职要求：
1. 优秀的危机公关意识，1年以上重大客诉处理经验，良好的沟通技能
2. 有家电电商平台工单处理或经销商支持经验者优先
3. 3C产品、家电类产品的技术支持经验优先，能快速诊断设备类故障，指导产品的使用
4. 跨部门协作能力强，拥有跨部门推动解决问题的能力；
5. 1年以上400技术支持电话坐席工作经验，熟悉电话客服工作流程优先；
6. 服务敏感度高，能通过语气、语速精准判断客户情绪状态。
7. 电子/机械/计算机相关专业优先
工作时间：08:30-17:30; 12:00-21:00，上五休二，周休两天，不固定在周末休息
其他福利：提供午餐/晚餐，年终奖，大促奖金